优质服务暖人心 客户致谢送锦旗——南沙海港公司疑似水渍柜查验工作获客户赞誉

发布日期:9/18/2017 2:55:39 PM

8月下旬广州地区受强台风“天鸽”侵袭,强降水加上天文大潮,南沙港区出现了百年一遇的高潮位,导致码头堆场最底层集装箱被水浸。面对此严峻形势,南沙海港公司各部门众志成城,紧密配合,以强烈的事业心和高度的责任感,把客户利益放在首位,加紧开展对疑似水渍柜的开箱查验工作,最大限度减少此次不可抗力事件中可能对客户造成的损失,高效优质的服务获得了客户的赞誉。


    台风暴雨连续袭击  恢复生产压力重重
    今年8月中下旬,台风天气连续生成,继强台风“天鸽”登陆过后,“帕卡”又接连出现。台风过后,锚地积压了大批船只,船期密集,驳船也出现了滞港。各船公司纷纷要求码头给予优先靠泊,雪上加霜的是,主航道发生渔船沉船事故、桂山岛引航基地出现渔船堵塞交通船航道事件,以及避让25日紧急抢险拖带船舶“北仑海狮”进入龙穴船厂,加之台风过后艘数较多的“管制船舶”进出港,给码头生产恢复带来巨大压力。为此,公司泊位计划积极与船公司、总调进行的协调,多次进行大船的套靠操作,最大限度协调码头的船舶靠离泊满足船方需求。
    客户利益至上  开箱查验工作优先安排
    受8月23日台风“天鸽”和天文大潮的双重影响,南沙港区的最高潮位超过百年一遇,导致码头堆场内部分最底层的集装箱存在水渍损的可能。为了减少在此次不可抗力事件中可能对客户造成的损失,最大限度的保障客户的利益,在台风过后船舶作业任务压力重重的情况下,南沙海港堆场计划仍将疑似水渍柜的转堆返场作业作为工作的第一优先等级进行策划安排。公司管理层紧急确定客户对台风“天鸽”侵袭造成的疑似水渍柜的开箱验货流程后,操作部立即进行统筹安排,保证查验工作的顺利进行。


    抽调人手增援货运站   客服加班加点无怨言
    南沙海港公司急客户之所急,快速制作出查验疑似水渍柜的现场查验清单表,以便人员的派出计划和后续的跟进统计。公司从业务部抽调人手增援货运站现场查验,每天确保展开五条查验作业线,冷危组保持高度警惕性,采取一对一应急查验,与堆场计划组保持沟通,确保及时返场。截至9月7日,海港公司共完成1797个自然箱(其中危险品100个自然箱)疑似水渍柜的开箱查验。在8月25日到9月4日的看货高峰期间,操作部林炳伦副经理亲临货运站现场指挥,维护现场秩序和对派单进行调整,并承诺客户不休息加班加点都会陪同客户完成货物的查看,同时采取人工派号、提前通知客户相关信息等措施,保证现场秩序、客户即到即可开箱查验。南沙海港公司的货运站工作人员连续加班加点到半夜,做好统计数据报表完成发送才下班。
    统筹安排转堆作业   保证查验工作有序进行  
    由于查验工作需进行大面积移箱转堆,在面临大船、驳船严重压港,作业拖车资源已经不足的情况下,公司协调抽调10-15台拖车用于此部分的专项作业,同时协调作业承包公司拖车队,尽可能要求部分司机人员加班,开足马力来应对生产作业需求。在策划及现场作业方面也在不断优化,通过合理编排转堆计划、灵活运用堆场立体装卸、重铲司机严格按照系统跳位操作、对货量大的的客户柜集中堆放、临时增加HR场为查验场地等措施,提高转堆效率和查验效率,减少客户的等待时间。业务部与操作部的堆场策划、冷危、货运站、闸口办单大厅各组别不畏艰辛、敢于担当,保证了开箱查验工作在与时间赛跑中紧张有序进行,终于在第3个台风“玛娃”到来之前,南沙海港公司将疑似水渍柜的开箱验货工作完美收工。
    高效服务赢赞誉  客户登门送锦旗
    9月7日,中山珠江桥贸易有限公司和广东珠江桥生物科技股份有限公司将写有“真情相助 热心解困”、“精诚服务 高质高效”两面锦旗送到了南沙海港大厦十一楼,对方以此表示对南沙海港公司在这次开箱查验工作的诚挚谢意。其他客户也纷纷通过发短信、微信和电话的方式表达了感谢。虽然“天鸽”无情,但码头有情,在这次开箱查验工作中,南沙海港公司以实际行动向客户展现了“我们是客户最有价值的合作伙伴”的企业理念。


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